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Les Conditions générales de vente
SOS Geek est un service géré par la société EL OLAM Co Ltd.
Les conditions générales de vente suivantes s’appliquent aux achats de prestations de services réalisées sur le site ou par téléphone auprès des techniciens de SOS Geek
Les prestations / interventions délivrées dans le cadre du service Sos Geek sont des prestations de dépannage et de support informatique délivrées à distance.
Prestation : Résolution à distance d’un problème informatique dans le cadre de la délivrance d’un service facturé
Prestataire : La société EL OLAM Co.LTD qu'opère le service Sos Geek et qui délivre les interventions /prestations.
Client : Personne physique ou morale qui passe commande d’une Prestation auprès du Prestataire
Assistance/ Conseiller technique /technicien /Expert : La personne physique qui exécute la Prestation pour le compte du Prestataire auprès du Client
Équipements informatiques : L’ordinateur, la tablette ou le smartphone sur lequel la Prestation est exécutée
Intervention : L’exécution de la Prestation par un/une Assistance /Conseiller technique dans un ou plusieurs créneaux horaires
Équipement informatique : ordinateur, NAS, serveur, tablette ou smartphone sur lequel la Prestation est exécutée, à l’exception de matériels prototypes et de Périphériques.
Périphérique : matériel (hors Équipement informatique) connecté à un Équipement informatique pour son utilisation (par exemple : imprimante, scanner, casque audio…)
Le Client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente avant de passer sa commande pour une Prestation auprès du Prestataire.
Frais de réservation : Les frais de planifications et réservation du rendez-vous avec un technicien et la mise en place de votre dossier, ceci n'est pas remboursable.
Si le client ne se présente au rendez-vous plus de 3 jours, et que le client informe après plus de 3 jours, il faudra payer un autre frais de réservation pour avoir un rendez-vous avec un technicien.
Prestations :
Les Prestations délivrées par les techniciens du Prestataire au Client sont décrites sur le site www.sosgeek.fr. Le Client commande une Prestation sur le site ou par téléphone et communique ses numéros de carte de crédit pour garantir le paiement à l’issue de l’exécution de la Prestation. Dans l’hypothèse où le descriptif de la Prestation est large et recouvre une diversité de situations et de résolutions, le Client et le technicien définissent ensemble au début de l’Intervention le périmètre exact attendu.
Définition
Déroulement des Interventions :
Lors de sa commande, le Client choisit le créneau horaire dans lequel il ou elle souhaite que le Conseiller technique du Prestataire lui téléphone. Le Client doit fournir au moment de sa commande un numéro de téléphone valide pour permettre l’appel. L'Assistance technique du Prestataire essaie de téléphoner au Client dans le créneau horaire sélectionné. Même s’il fait tout son possible pour assurer cet appel dans le créneau horaire sélectionné, le Prestataire n’a aucun engagement formel pour le réaliser exactement à ce moment.
L'assistance technique essaie lors de son intervention de prendre la main à distance sur l'Équipement informatique du Client. Il est cependant possible que la prise en main ne puisse pas être réalisée pour des raisons techniques. Dans ce cas, l'assistance technique essaie de trouver des moyens autres pour résoudre le problème du Client. Il est tout à fait possible qu’une Intervention se déroule exclusivement par téléphone et que le problème du Client soit résolu.
L’Intervention peut être réalisée en une seule fois dans le cadre d’un seul appel ou en plusieurs fois dans le cadre de plusieurs appels ayant lieu le même jour ou répartis sur des jours différents.
La durée de l’Intervention n’est pas définie. Il n’existe pas une durée minimale ou une durée maximale.
Prix des Interventions :
Le prix d’une Intervention est défini de façon forfaitaire indépendamment du temps effectivement consacré. Les prix des Interventions sont indiqués sur le site www.sosgeek.fr.
Le Client se fait confirmer au début de l’Intervention le périmètre exact de la Prestation et le prix associé. Il a la possibilité d’annuler sa commande dans les cinq premières minutes de l’Intervention si cette confirmation ne le satisfait pas. Dans cette hypothèse, la carte de paiement qui avait été prise en garantie n’est pas débitée et la commande est annulée.
Dépanné ou remboursé :
Le Client dispose de la garantie « Dépanné ou remboursé ». À la fin de l’Intervention, l'Assistance technique fait le bilan de son travail avec le Client. Ils constatent alors ensemble le succès ou l’échec de l’Intervention. Dans l’hypothèse où ils constatent ensemble l’échec de l’Intervention, la carte de paiement du Client n’est plus débitée du montant prévu et la transaction est annulée. Dans l’hypothèse où ils constatent ensemble le succès de l’Intervention, l'Assistance technique confirme le début de la carte de paiement du Client et termine la transaction.
Garantie et délai de rétractation :
L’intervention démarre dès l’accord du Client qui renonce expressément à son droit de rétractation. À l’issue de la fin de l’intervention et après la constatation de son succès, le Client dispose d’une garantie de 7 jours pendant lesquels il peut solliciter le Prestataire. Cette garantie est strictement limitée à l’Intervention qui a été commandée sous réserve qu’aucune modification n’ait été apportée par le Client à son Équipement informatique.
Responsabilité du Prestataire :
Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens possibles pour assurer le succès des Interventions des Conseillers techniques. Le Prestataire s’engage notamment à recruter des Assistances techniques compétentes, à les encadrer, à les former et à mettre à leur disposition les outils et connaissances nécessaires pour l’exécution des Prestations.
En dehors de la garantie « Dépanné ou remboursé », le Prestataire ne s’engage absolument pas sur le résultat de l’Intervention dont le succès dépend de divers autres facteurs indépendants de la qualité de l’exécution de la prestation.
Le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable des pertes de données, des pertes de revenus, de profits ou d’interruption d’activité, des pertes indirectes subies par le Client et consécutives à l’Intervention.
La responsabilité du Prestataire est limitée au prix payé pour la Prestation.
Obligations du client :
Le Client s’engage à être disponible pendant l’Intervention et à collaborer avec l'Assistance technique pour l’exécution de la Prestation.
Le Client s’engage à fournir au Prestataire un numéro de téléphone valide pour permettre l’appel par ses assistances techniques.
À la fin de l’Intervention, le Client s’engage à confirmer, de bonne foi, avec l'Assistance technique, le succès ou l’échec de la Prestation.
Dans l’hypothèse où le Client n’est pas disponible pendant le créneau réservé ou a proposé un mauvais numéro de téléphone, la prestation est alors considérée comme étant due et la garantie « Dépanné ou remboursé » n’est plus applicable.
Confidentialité des données :
Le Prestataire est amené à collecter certaines données personnelles du Client dans ses bases de données. Ces données sont nécessaires pour la gestion et l’exécution des Prestations. Ces données incluent des informations administratives sur le Client et des informations techniques sur ses Équipements Informatiques. Le Prestataire s’engage à préserver la confidentialité de ces informations.
Les séances de prise en main à distance sont enregistrées et conservées pendant une durée d’un mois maximum. Le Prestataire se réserve la possibilité de conserver certains enregistrements après en avoir supprimé toute information confidentielle à des fins d’analyse et de formation.
En vertu des dispositions de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi n° 2004-801 du 6 août 2004, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification de ses données auprès du Prestataire qu’il peut exercer par courrier électronique en l’adressant à assistance@sosgeek.fr.
Conditions spécifiques abonnement illimités :
Mise à jour :09.11.2022
Nos abonnements illimités incluent un support technique à distance illimité pour tout L'Équipement informatique qui a été spécifié lors de l'abonnement du contrat par téléphone ou en ligne.
Un abonnement illimité comprend une assistance illimitée pour un équipement informatique à la fois. Afin de s'assurer que le contrat porte sur un seul équipement informatique, le Prestataire peut être autorisé à demander un identifiant unique au client lors de l'abonnement du contrat. En outre, le Prestataire peut être tenu de conserver les identifiants des équipements (tels que les numéros de série, les numéros de licence et les identifiants des périphériques) à des fins d'identification.
Un abonnement illimité associé à un bien informatique a pour but de conseiller et d'assister le client dans l'installation et la configuration des logiciels installés sur le bien informatique ainsi que d'aider à résoudre les problèmes liés à ce bien informatique. Les interventions suivantes ne font pas l'objet d'un contrat à durée indéterminée et peuvent faire l'objet d'une commande complémentaire Prestation de la part du client :
Formation approfondie à l'utilisation des logiciels et outils informatiques
La création et l'exécution de projets informatiques complexes (par exemple, configuration d'équipements réseau et création de connexion à distance).
Tout équipement informatique non déclaré conformément aux termes de la convention ne font l'objet d'aucune intervention dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Les problèmes informatiques résolus dans le cadre de contrats à durée indéterminée sont répertoriés sur le site www.sosgeek.fr.
Usages interdits et abusifs :
Les utilisations interdites suivantes de l'aide du client ne sont pas autorisées :
Le terme « cession » fait référence à la réalisation de la commercialisation sans obtenir notre consentement.
Utilisation pour une consommation supérieure à 90 minutes chaque jour sans notre accord, ou par numérotation automatique ou continue.
Ils n'incluent pas l'installation et la configuration de réseaux ou de systèmes informatiques sophistiqués. Pour ces besoins, le Client peut obtenir les services unitaires proposés par SOS Geek.
Les utilisations abusives suivantes de notre assistance ne sont pas autorisées par le client :
Si vous avez utilisé notre service plus fréquemment que la moyenne de nos autres clients au cours d'une semaine, et si votre utilisation n'a pas changé malgré notre avertissement, vous pourriez être soumis à des frais supplémentaires.
Dans le cas où elle a été anticipée et qu'aucune modification de l'usage n'a été apportée, l'utilisation de notre service pour un équipement informationnel autre que celui spécifié dans les termes du contrat peut entraîner un supplément de prix.
Il est interdit au client d'utiliser nos plans d'abonnement mensuel aux fins abusives suivantes, car ils ne sont pas limités dans le temps :
Afin de ne payer l'assistance illimitée que pendant les mois où le client entend l'utiliser, l'abonnement prévoit des souscriptions et des résiliations successives et récurrentes.
l'utilisation d'un abonnement pour un équipement non déclaré par le client. Dans la limite d'une modification par période de 8 mois, le Client peut changer l'Equipement lié à un abonnement. Il n'est pas possible de réactiver un équipement désactivé sur un autre abonnement.
Sos Geek se réserve le droit d'arrêter l'abonnement à tout moment.
Résiliation du contrat par le client :
La déliaison et la résilience sont des caractéristiques des abonnements d'aide illimités. Ils ne sont pas remboursables, en revanche. La responsabilité du Prestataire d'exécuter les services cesse à la fin de la période de temps pour laquelle le dernier paiement a été effectué, et toutes les sommes versées à Sos Geek sont toujours dues.
Résiliation du contrat d'aide du Prestataire :
Le Prestataire se réserve le droit, à tout moment et sans mise en demeure préalable, de résilier l'accord du Client pour toute violation d'une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente.
Si le client n'effectue pas le paiement du contrat dans les cinq (5) jours suivant la fin de la période de facturation, le contrat sera automatiquement et sans préavis résilié.
Le contrat sera automatiquement et sans préavis suspendu si les informations de paiement du client sont incorrectes, périmées ou si sa banque n'autorise aucun paiement.
Le contrat sera automatiquement et sans préavis suspendu si le client tente d'abuser des périodes d'essai gratuites.
En cas de suspension du service, le contrat sera rétabli aux tarifs en vigueur une fois les sommes dues payées, sous peine d'une pénalité de rétablissement de 25 € HT.
Modes de paiement :
Le paiement s'effectue par carte bancaire. Le premier paiement effectué par carte de crédit ou de débit établit la date de début du cycle de facturation.
L'accord est basé sur un paiement mensuel ou annuel récurrent, au choix du client. Le contrat d'abonnement mensuel donne accès à notre service d'assistance à distance pendant les 30 prochains jours. L'abonnement annuel vous donne droit à un an de notre service d'assistance à distance.
En raison du mode de paiement que le client a enregistré lors de sa commande ou de l'utilisation de son compte Sos Geek, les contrats d'assistance illimités sont automatiquement renouvelés. Le client peut désactiver le renouvellement automatique de son abonnement en se rendant sur mon compte dans votre compte SOS Geek.
Modification des présentes Conditions Spécifiques :
Le Prestataire se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Particulières et encourage nos clients à les consulter fréquemment. Si des modifications importantes sont apportées à ces conditions particulières, nous en informerons nos clients ici, par e-mail à l'adresse qu'ils ont fournie, ou en publiant un avis sur la page d'accueil du site Web.